Multimedia-Recording

Für eine sichere Aufzeichnung und einfache Recherche

Leistungsfähiges und hochintegriertes Multimedia-Recording mit dem MMR3680

Das Multimedia-Recording MMR3680 stellt ein in das NGS3600 vollintegriertes Leistungsmerkmal zur IP-Aufzeichnung, Recherche, Wiedergabe und Archivierung von verschiedensten Kommunikationskanälen des NGS3600 dar.

Funktionale Teilkomponenten

MMR3680 Core System inkl. Recorder-Manager, Datenbanken und Aufzeichnungen
Archivspeicher
Schnittstellen zu weiteren Systemen (Redundanzen, andere Standorte/Leitstellen, NMS, ELS)
Web-Administrationsclients mit spezifischen Rechten (MMR3680 Web-Admin)
Web-Rechercheclients mit spezifischen Rechten (MMR3680 Web-Recherche)
Kurzzeitabfrage der Arbeitsplätze als Teil der Dispatcherapplikation

Funktionsweisen im Detail

Die Installation des MMR3680 erfolgt in virtuellen Umgebungen oder auf dedizierten Servern und kann auf mehreren Standorten – lokalen und/oder georedundanten Standorten bzw. mehreren Leitstellenstandorten – umgesetzt werden.

Die Abfrage im Sinne einer Recherche und Wiedergabe historischer Aufzeichnungen als Langzeitaufzeichnung erfolgt über Webclients, die über einen entsprechenden Zugriffsschutz und ein Berechtigungssystem verfügen. Die Kurzzeitaufzeichnung zur schnellen und einfachen Gesprächsabfrage steht für die Benutzer:innen vollintegriert in der Dispatcher-Bedienoberfläche des NGS3600 zur Verfügung.

Die Aufzeichnung erfolgt als Zwangs- oder Bedarfsaufzeichnung über SIPREC oder RTP. Bei S0/S2M- oder analogen Leitungen erfolgt die Aufzeichnung des IP-Streams und/oder über Media Gateways.

Je nach Konfiguration und Erfordernis werden Telefongespräche inkl. Konferenzen, Funkgespräche (TETRA-Gateway/DF-Stecker und TETRA-FRTs bzw. weitere Funkkreise), ELA, Sprechstellen, Video- und Textkommunikation (Chats, Übersetzungen, SMS, TETRA-SDS) sowie die Arbeitsplätze erfasst, aufgezeichnet und zur Wiedergabe und Recherche zur Verfügung gestellt.

Als Arbeitsplätze gelten alle konfigurierten Arbeitsplätze des NGS3600, daher können auch Ausnahme- oder Überlauf-Arbeitsplätze einbezogen werden. Weiters ist es möglich, etwa Nottelefonanlagen über SIPREC einzubinden. Die Aufzeichnungen enthalten alle Metadaten der Verbindung und Gesprächsdaten, die zur Verfügung stehen und nach denen selektiv gesucht werden kann.

Steht aus dem ELS beispielsweise eine Einsatznummer zur Verfügung, so kann diese über die CTI-Schnittstelle übertragen und der Aufzeichnung zugeordnet werden. Die Einsatznummer steht sodann als Such- und Auswertekriterium zur Verfügung. Diese Schnittstelle ermöglicht dem ELS ebenfalls, den Einsätzen zugeordnete Gespräche am ELS-Client wiederzugeben.

Dispatcherintegration

Die Kurzzeitdokumentation dient der schnellen und einfachen Abfrage von Konversationen am Arbeitsplatz über die Bedienoberfläche. Die aufgezeichneten Gespräche werden vom Multimedia-Recordingsystem MMR3680 zur Verfügung gestellt und gemäß der Wiedergabeparameter am Arbeitsplatz wiedergegeben. Auf den Arbeitsplätzen werden keinerlei Gespräche gespeichert.

Der Zugriff auf die Kurzzeitdokumentation erfolgt über das Anrufjournal und ist somit jedem berechtigten Client bzw. jedem/jeder Benutzer:in möglich. Zur Verfügung stehen nur die Gespräche der angemeldeten Benutzer:innen, somit bei entsprechender administrativer Berechtigung auch alle Gespräche.

Webbasierte Recherche & Administration

Der webbasierte Rechercheclient bietet eine tabellarische Ansicht der Gespräche mit umfangreich konfigurierbaren Such- und Filterkriterien. Die gefilterten Gespräche können mit Zertifikat und Signaturdatei exportiert oder mit dem integrierten Player wiedergegeben werden.

Die Administration des MMR3680 erfolgt über das Webportal auf Basis eines geschützten Zugriffes. Das Berechtigungssystem ermöglicht eine selektive Berechtigung der Benutzer:innen und umfangreiche grundlegende Einstellungen.